Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 27/11/2025

Chaque produit est imprimé à la demande spécialement pour vous.
En raison de cette fabrication personnalisée, les conditions de retour diffèrent de celles des produits standard.

1. Produits personnalisés – Absence de retour pour changement d’avis

Conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens :

  • confectionnés à la demande du consommateur,

  • ou nettement personnalisés.

Les œuvres proposées étant réalisées à la commande selon vos choix (support, format, dimensions, visuel…), aucun retour ni remboursement n’est possible pour un simple changement d’avis.

2. Cas où un retour ou un remboursement est possible

Nous pouvons intervenir dans les situations suivantes :

✔ Produit endommagé ou détérioré à l’arrivée

(dommage lié au transport, chocs, traces, emballage écrasé, etc.)

✔ Défaut d’impression ou de fabrication

(couleurs anormales, défaut de découpe, défaut sur le support)

✔ Produit non conforme à la commande

(mauvais visuel, mauvais format, mauvais support)

➡️ Dans ces cas, vous pouvez demander :

  • un remplacement gratuit, ou

  • un remboursement intégral (y compris frais de livraison initiaux).

3. Délai pour signaler un problème

Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour signaler une anomalie.

Toute demande effectuée après ce délai pourra être refusée.

4. Comment effectuer une réclamation ?

Veuillez nous contacter à : [ton e-mail professionnel]

Merci de fournir :

  • votre numéro de commande,

  • une description du problème,

  • des photos claires du défaut, du produit reçu et de l’emballage,

  • si applicable : photo de l’étiquette de transport.

Ces éléments sont indispensables pour l’analyse du dossier et le traitement du remplacement ou du remboursement.

5. Retours physiques (si demandés)

Dans la majorité des cas, un retour physique n’est pas nécessaire.
Si un retour est requis :

  • le produit devra être renvoyé dans son état d’origine,

  • dans l’emballage d’origine si possible,

  • les frais de retour peuvent être pris en charge par le Vendeur selon le cas.

Les instructions de retour vous seront communiquées par e-mail.

6. Remboursement

Une fois la réclamation validée ou le produit retourné (si demandé), nous procéderons à :

  • un remplacement gratuit, ou

  • un remboursement intégral via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après validation.

7. Situations ne donnant pas lieu à un retour ou un remboursement

Les demandes suivantes ne peuvent pas être acceptées :

  • changement d’avis après commande,

  • différences de rendu des couleurs ou de luminosité par rapport à votre écran,

  • erreurs d’adresse indiquées lors de la commande,

  • colis non réclamé ou non récupéré à temps,

  • dommages survenus après la livraison,

  • usure normale ou mauvaise utilisation.

8. Livraison non reçue

Si un colis est marqué “livré” par le transporteur mais que vous ne l’avez pas reçu :

  1. vérifiez auprès de vos voisins / famille / gardien,

  2. contactez le transporteur pour vérifier la localisation du colis,

  3. contactez-nous si le colis reste introuvable.

Un remplacement pourra être proposé selon les résultats de l’enquête du transporteur.

9. Questions / Contact

Pour toute question concernant cette politique :
📧 contact@ganssi.com

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.